Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

ALVER DION respektiert die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland und der Europäischen Union.

Die nachfolgenden Informationen dienen der Übersicht und schränken keine gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu.

Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufs, zu Rücksendungen und Erstattungen sind in der separaten Richtlinie „Widerrufs- und Rückgaberecht“ beschrieben.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei Waren, die nicht der vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Beschaffenheit entsprechen, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Verbraucherinnen und Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.

Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein oder nicht erfolgreich durchgeführt werden, können weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.

Mängel und beschädigte Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert werden, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer.
• Beschreibung des Problems.
• Fotos des Artikels oder der Verpackung, falls vorhanden.
• Weitere relevante Informationen zur Lieferung.

Die Bereitstellung von Fotos erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Recht auf transparente Informationen

Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten vor Abschluss der Bestellung wesentliche Informationen über:

• Eigenschaften der Produkte.
• Gesamtpreis einschließlich anfallender Kosten.
• Lieferbedingungen und Lieferzeiten.
• Zahlungsmöglichkeiten.
• Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten.

Beschwerden und Kundenservice

Bei Fragen, Beschwerden oder Problemen mit einer Bestellung steht unser Kundenservice zur Verfügung.

Außergerichtliche Streitbeilegung

ALVER DION ist bestrebt, Kundenanfragen und Beschwerden direkt und kundenorientiert zu lösen.

Sollte keine einvernehmliche Lösung erreicht werden, stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Möglichkeiten zur Verfügung.

Die Teilnahme an einem freiwilligen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle erfolgt nur, sofern eine entsprechende gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine freiwillige Teilnahme erklärt wurde.

Anwendbares Recht und Verbraucherschutz

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die zwingenden Schutzvorschriften des Rechts des Landes, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, soweit diese anwendbar sind.

Eine vertragliche Regelung darf gesetzlich gewährte Verbraucherrechte nicht ausschließen oder unzulässig einschränken.

Kontakt bei rechtlichen Fragen